Política de reembolso

Última atualização: julho de 2026

1. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento, desde que a key ainda não tenha sido ativada. Nesse caso, devolvemos 100% do valor.

2. Problemas técnicos

Se você ativou uma key válida e o jogo não rodou por um problema comprovadamente do nosso lado, devolvemos o valor em até 7 dias após a análise. Antes disso, nosso suporte tenta resolver com você.

3. Quando não há reembolso

• Key já ativada e funcionando normalmente.
• Incompatibilidade avisada previamente (ex.: modo online com anti-cheat de terceiros).
• Problemas causados pelo ambiente do usuário (hardware, sistema, configurações) após tentativas de suporte.

4. Como solicitar

Envie um email para suporte@steamwave.shop com o número do pedido e o motivo. O reembolso, quando aplicável, é feito pelo mesmo meio de pagamento (PIX).

5. Prazo de processamento

Após a aprovação, o estorno via PIX costuma cair em até 3 dias úteis.